当前位置:主页 > 医院概况 > 公益事业 >

感动服务,创造护患“零距离”关系

发布:2017-10-11|  来源:昆明五华红十字医院|  编辑:昆明腋臭医院|  进入医生答疑区>>>

  感动服务始终如一

  据昆明五华红十字医院介绍,医院不断转变医学护理模式,努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康,同时还把服务延伸到患者的心灵深处,“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序,而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动,是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务,是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界,是人性化服务和个性化服务的有机结合。

  感动服务无微不至

  在昆明五华红十字医院采访时,记者深有体会的是,虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念,然而仔细观察就会发现,它就存在于昆明五华红十字医院的每一个科室,存在于医院每一个医护人员的心中――在开展“感动服务”时,病人没有想到的,医护人员为他们想到了;病人以为做不到的,医护人员却为他们做到了;病人认为已经服务得很满意了,医护人员却说可以服务得更好。医护人员良好的服务,让患者在身体健康得到恢复的同时,还获得了精神上的温暖。

  真诚服务,从小事做起,创造护患“零距离”关系

  护理人员要用真挚的感情对待工作和患者,像对待亲人一样,以诚恳和蔼的态度,亲切、体贴的语言,助人为乐的精神为患者提供服务。要先做病人的亲人,再做病人的护士。从小事做起,让事事感人;从平凡入手,平凡见真情。通过心与心的沟通,及时帮助和发现患者的需要,通过以护育情、体会亲情;以心育情、渗透亲情;以情育情、理解亲情,以行育情、加深亲情,达到亲情护理的效果。医院全体护理人员积极响应,全员参与,全心、全程服务。立足岗位,从每一天开始,从每一位病人开始,从每一件小事做起,从现在做起,将服务理念、服务意识、服务行为落实,确保活动取得实效。护理人员纷纷表示:感动服务举措不在我身上中断;护理缺陷不在我身上出现;患者对护理的合理需求不在我这里失望;医院的整体形象不因我受到损害。在工作中要加强临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

  感动,来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动,来自于医护人员对患者发自内心的关心。昆明五华红十字医院的“感动服务”,在让患者感动的同时,也使医护人员自身的服务意识上升到了一个更高层次,许多医护人员都深有体会的说,实行“感动服务”,就是要对患者以心换心,只有这样,才会赢得患者的满意,赢得患者的感动。

医生在线咨询(一分钟内回复)点击这里→开始咨询预约
全年无假日医院 健康热线:0871—65354036
响应卫生部号召,提供网上挂号平台 点击在线挂号


猜你喜欢

看了本文的人还看了

五华红十字医院/brand

昆明五华红十字医院是一家集医疗、教学、科研为一体,融现代医学与传统医学相结合的综合性医院。[查看详情]

医生团队/Medical team

    患者关注/Patients concern

    找不到您想要的答案? 我要提问